Refund policy

[عربي]

بما أن جميع المنتجات طازجة قابلة للتلف ويتم تصنيعها بحسب الطلب، وتخبز وتزين تحت يد الشيف الماهر. لذا فإن سياسة الاستبدال، الاسترجاع، الإلغاء لدينا هي كالتالي: 

نقبل "إلغاء الطلب" واسترجاع المبلغ خلال ٢٤ ساعة فقط، ولا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب بعد التحضير أو التوصيل. 

مخبز حلونوف يقبل إلغاء الطلبات خلال ٢٤ ساعة فقط، وسيتم استرجاع ٧٥٪ من المبلغ إلى بطاقة الهدايا (كرصيد للشراء في المتجر). لا يتم الاسترجاع النقدي.

مخبز حلونوف يستقطع نسبة ٢٥٪ من سعر الطلبية كمصاريف عملية الاسترجاع وتحضير مستلزمات الطلب (تجهيز المقادير) والتحضيرات الأولية للطلب الذي تم استلامه. كما وإنه في حال عدم إستلام طلب "إلغاء الطلب" خلال المدة الزمنية المذكورة، لا يتم استرجاع المبلغ.

المدة الزمنية المحددة لإلغاء الطلب والمشار إليها أعلاه هي ٢٤ ساعة تحسب من وقت ويوم توصيل أو استلام الطلب. 

الطلبات التي لا يتم استلامها لا يمكن استرجاع المبلغ او تحويله الى بطاقة الهدايا (كرصيد للشراء من المتجر). 

لإلغاء الطلب يرجي التواصل عن طريق الواتساب 34571044

 

التبليغ عن الطلبات المتضررة 

نرجو منكم تفحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا فوراً للتبليغ عن الأضرار بالمنتج أو عند استلام الطلبية الخاطئة، حتي نقوم بالمعاينة وتقييم المنتج ، وتصليح الخطاء وتصوبيه.

كما سنطلب منكم تسليم منتجات الطلبية التي تم الإبلاغ عنها، ليتم معاينتها واخطاركم بقرار الموافقة من عدمها لإسترجاع المبلغ كاملاً في بطاقة الهدايا (كرصيد للشراء من المتجر). لا يوجد استرجاع نقدي.

الاستبدال

لا يمكن استرجاع المنتجات وتحويل المبلغ إلي بطاقة الهدايا.

يجب التأكد من الطلب قبل إتمام عملية الشراء حيث أننا لن نستطيع القيام بأي تعديل لاحقاً على الطلب بعد إتمام عملية الدفع.

 

[English]

As our product is perishable, baked and decorated  by our skilled staff,  our cancellation, change & refund policy is as follows:

We have a 24-hours cancellation and refund policy, items once it is prepared and received or delivered cannot be returned or refunded.

PLEASE ENSURE THAT YOU ARE 100% HAPPY WITH YOUR ORDER BEFORE PURCHASING. 

Nouf’s Treats Bakery requires a 24 hour notice to cancel an order. A 75% refund will be given and refunded to the gift card for in-store credit. NO CASH REFUNDS WILL BE GIVEN.
Nouf’s Treats Bakery retains 25% of the order price for transaction fees in processing orders and refunds, ingredients ordered and prep-work done for orders placed. Failure to receive a 24 hour notice for cancellation will result in no refund given. The 24 hour notice is from the TIME AND DAY of pick-up or delivery requested.

Product that is not picked up at the day and time customer selected, will not be refunded or be put on in-store credit. 

To start a refund, you can contact us via WhatsApp 00973 34571044. 

Damages and issues 
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

We must receive the baked good back in order , and we’ll let you know if the refund was approved or not for a full refund to be received via in-store credit (Gift Card). NO CASH REFUNDS WILL BE GIVEN.

 We don’t accept returns on gift cards. 

Exchanges

ONCE YOUR ORDER HAS BEEN PLACED WE CANNOT AMEND IT.